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问卷调查+实地“暗访”!保定这些银行服务好不好?请您来测评

搜狐中文网 https://www.sh98.cn 2021-05-27 08:10 出处:网络 编辑:@河南在线
原标题:问卷调查+实地“暗访”!保定这些银行服务好不好?请您来测评 智能化服务的提升,移动支付的兴起。或许,你会觉得,对银行网点已经有些陌生了。

原标题:问卷调查+实地“暗访”!保定这些银行服务好不好?请您来测评

智能化服务的提升,移动支付的兴起。或许,你会觉得,对银行网点已经有些陌生了。

但严格认证身份的业务以及绝大部分对公业务,还是得去网点。尤其,对于老年人来说,他们觉得去银行办业务,才放心。

服务人群的变化、智能设备的普及,曾经温暖贴心的那一声问候,一个微笑,还在吗?

细节体现服务。“排队半个小时”“卡被吞了,半天没解决”……细节体现水平,服务质量的好坏,正是由一个个细节组成的。

品质服务树“金融榜样”,助力品质生活

2021年是品质生活之城建设的开局之年,银行(保险)作为金融服务行业,担负着对经济社会资源配置作用的使命功能,服务经济社会、百姓生活的方方面面,服务品质的高低不仅决定着企业自身的生存发展,也影响到行业的发展水平。

为此,河北青年报推出主题为“品质服务,助力品质生活之城”的保定金融机构服务质量满意度大测评,从用户体验出发,以公正客观的眼光,审视银行网点服务能力和服务质量,对为消费者提供舒心、安心、放心优质服务的银行点赞,给保定融机构树立服务榜样。

问卷调查+实地“暗访”!保定这些银行服务好不好?请您来测评

市民视角+海量问卷+舆情数据,25项标准,评糟心or舒心?

本次活动邀请广大保定市民、小微企业代表,与金融专家、媒体代表组成评测团,走进银行进行暗访,同时线上线下发放海量调查问卷。

为了保证本次测评的公正客观,评分标准内含服务环境情况、服务设施和信息公开、营业厅服务质量情况三大类,包括营业厅内清洁程度、服务人员是否微笑问好、是否有清晰的金融信息公告牌、是否提供充电器等公益服务设施等等,共25项。

根据这些测评标准,在保定市区的二十余家银行中,各测评团成员将被随机分配一个暗访网点,根据亲身体验,对服务质量进行记录,并将结果反馈至河北青年报。

根据测评团的结论、问卷调查结果、舆情数据等形成测评报告,实现专业权威的内容输出,重磅推出!

银行服务好不好?请您来测评!

本次测评活动诚邀市民、小微企业代表参与。

参与要求:①年龄18周岁以上,具有完全民事行为能力的保定市民;②需对银行服务有所了解,能够根据评分细则,对银行网点服务进行客观评价;③根据随机分配情况,对安排的银行网点进行暗访体验,不得擅自更换。

参与方式:工作时间拨打电话0312-2137900,或通过官方微信“保定河青”后台留言,需提供真实姓名、性别、联系方式、年龄、职业、工作或居住区域。

最终挑选出10位市民,与金融专家、媒体代表等组成测评团。测评团成员的隐私信息将严格保密。赶快拿起手机报名参与吧!

河北青年报记者程功、见习记者刘璇

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