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黑猫4月数据说 | 在线教育成监管重点 旅游出行投诉量激增

搜狐中文网 https://www.sh98.cn 2021-05-27 08:05 出处:网络 编辑:@河南在线
原标题:黑猫4月数据说 | 在线教育成监管重点 旅游出行投诉量激增 黑猫投诉平台发布4月数据说,截至2021年4月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超427万件,累计投诉完成量268万余件,其中4月有效投诉近25万件。

原标题:黑猫4月数据说 | 在线教育成监管重点 旅游出行投诉量激增

黑猫投诉平台发布4月数据说,截至2021年4月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超427万件,累计投诉完成量268万余件,其中4月有效投诉近25万件。

在线教育成监管重点

2020年,受疫情影响,线下教育培训行业受到巨大的冲击,各类在线教育平台则备受用户追捧,而随之而来因平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传多有发生,同时,平台售后服务慢、课程质量不佳、退款难等侵害消费者权益事件也暴露出线上教育的许多问题。

黑猫投诉平台的数据显示,4月在线教育的投诉量高达10900多单,其中退款问题的相关投诉有5500多单,占比超过50%。4月单月投诉量占比前五的商家分别是聚师网、尚德机构、潭州教育、学慧网和微淼商学院,五家机构的回复率都为100%,但是完成率相差较大,聚师网、潭州教育和微淼商学院的完成率均在80%以上,而学慧网的完成率仅为55%。

从消费者对处理的满意度来说,微淼商学院的满意度最高为4.5分(满分五分),学慧网的满意度最低,仅为1.9分,尚德机构的满意度也只有2.5分,同时尚德机构的响应时间最长,也就意味着回复用户最慢,商家在对待消费者投诉方面除了回复消费者外,更要认真处理每一单投诉。

旅游出行行业投诉量激增

今年春节,因为疫情的反复的原因,全国各地号召大家留在工作地过年,避免返乡高潮增加防疫压力,不少人选择响应国家号召春节没有返乡,而清明是春节后第一个小长假,自然成了返乡高峰,同时五一出行也需要在4月提前抢票,导致4月出行类投诉量激增,共计有20774单,消费者投诉的主要问题集中在退款难、虚假宣传等。

4月旅游出行行业投诉量排行前五商家分别为滴滴出行、智行火车票、花小猪、同程旅行和去哪儿网,除花小猪外,其它四家4月投诉量均有较大涨幅;但整体来看,五家的客诉处理情况都较好,回复率均接近100%,完成率也较高。

电信服务行业投诉量连续三月上涨

自今年2月以来,电信服务行业投诉量连续三个月不断上涨,主要是三大运营商的投诉量接连上涨,用户投诉的主要问题都是增值业务和5G套餐问题。

电信服务行业投诉量前五商家中,除蜗牛移动外,回复率均接近100%,蜗牛移动的回复率仅为85.33%,在完成率中,中国联通的完成率最高,达到了90.27%,其次是中国移动,完成率为84.62%,长城宽带的完成率最低,为59.72%。不过对于投诉的处理,三大运营商的消费者满意度都较高,在3.9~4.2分之间,长城宽带的满意度再次垫底,仅为2.6分。

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来源 | 黑猫投诉

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